Esclarecendo o jogo que fiz no último post. Aliás, dando sentido aos meus amigos e leitores:

Apenas esclarecendo porque não autorizei que ninguém alterasse ou colocasse mais elementos no problema. Não é que NÃO AUTORIZEI, quem sou eu!. Mas isso é o coaching que fazemos com a TI, onde instigamos o perfil gerencial em um caso pronto, onde não cabe dilatação ou restrição do problema, é agir e rápido!

Então valeu por entenderem, e espero dar input em mais “jogos gerencias” como este a vocês (Qual linguagem de programação), caso tenham saco, paciência e interesse é claro!

Na vida prática você é um Gerente tem um contrato pra cumprir com SLA e multinhas orbitando na casa dos 10 pila por quebra de SLA. Conheço prestadores de Ti para grandes bancos e eles tem 1 hora para DESENVOLVER uma solução DELTA!.

Tem noção? 1 hora para desenvolver um sistema de reparação ?! No sábado, domingo, natal, ano novo…

Bom e se não cumprir… Isso entra para a Base que chamamos de “PROBLEM”, e então pisca uma luzinha vermelha na sua tela (GERENTE de TI), para que você JUSTIFIQUE a quebra do SLA….

Se você acobertar seu técnico, mentir, por a culpa na linguagem escolhida, ou não ter adotado solução de “CONTORNO”, MULTA!

Onde esta multa vai ser diluída? No seu contrato ? Talvez, mas o mais comum é o CHEFÃO, chegar e falar… Olha cara, “QUE MERDA É ESSA DE MULTA”, você vai ter que cortar uns caras para compor este custo…

Ai você olha para sua equipe e vê aquele que você não vai com a cara (aquele técnico que é excelente, mas é bocudo, chega atraso, do estilo “dane-se”), um mala, e ganha 1.200 para não tirar o olho da tela , os chamados técnicos de MONITORAÇÃO.

Ai seu chefe fala, não, 1.200 não dá, pode escolher os que ganham 4.000,00 para chutar!

Pronto, você chora! O cara não te fez nada! Vai ter que mandar embora pessoas vitais ao seu negócio, coordenadores e sub-chefes, às vésperas do Natal, pessoas excelentes, mas que caíram a malha corporativa, o que chamamos de “ecossistema do impacto”.

Tudo porque no projeto você GERENTE, não teve peito para selecionar “in casu”, a tecnologia mais ágil e produtiva. Agora você TEM UMA EQUIPE destruída, e quem ficou está com o “c*” na mão, e sabemos que ninguém trabalha bem com pressão.

Resultado, mais quebras de SLA, mais MULTAS!

E no fim… acabando o contrato, a Instituição vai analisar os “dashboards” e não estranhe se sua empresa for descredenciada para o próximo ano. Booom, é o fim!

Daí porque a importância de PENSARMOS, RÁPIDO, SERMOS HONESTOS, e segurarmos as BUCHAS com dignidade! Se o contrato é 24 x 7, você é um cretino se sai pra balada ou compra um BIP, fazendo um “esquema”. É lógico que o cliente nunca vai saber que você não estava no local, mas um dia, que você estiver trêbado, na sexta-feira, dia de implementação de mudanças, a casa cai, o beep toca, você se atrapalha e na segunda…

Complete a frase, e na segunda…

Abraços do Milagre
OBS: Depois falamos sobre o Service Desk, Call Center e Help Desk