Particularmente gostei muito da exposição do Guilherme Gomide, da Agencia Media Digital. Com fleuma que lhe toca, arrancou muitas gargalhadas das pessoas. Guilherme deu uma aula de como utilizar marketing nas redes sociais sob o pronto de vista do negócios, sem superficialismos, e lógico, guardadas as proporções do tempo.

“Social Media é palavra do momento. E isso não é Orkut, não é Linkedin, não é Facebook. É diálogo!”

Apresentou relatório “Report Nielsen” onde se evidencia que as redes sociais tem crescido três vezes mais do que os outros tipos de atividade web. Argumentou que o uso de redes sociais já superou o e-mail.

Dentre as medidas necessárias que reputou para que as medias sociais ajudem a empresa citou: atenção com o “buzz”, identificar quem ajude a divulgar seu produto, criar novas experiências com consumidores, aumentar visibilidade em mecanismos de busca, usar medias sempre como fenômeno de inteligência competitiva

Citou o caso do “Buzz” negativo da Vivo, onde blogueiros descobriram que uma área do site só abria com IE, e logo publicaram seu manifesto, que recebeu adesão dos usuários de Firefox e Safari. Disse que em algumas ligações pinçadas na rede feitas por usuários à empresa de telefonia móvel, a mesma chegou ao absurdo de afirmar “Firefox e Safari não são compatíveis com Html”! Hahahahahahaha, garagalhada geral, isso aumentou o Buzz. Logo a empresa divulgou nota e acertou o problema.

Mas o case mais legal foi o do NESCAU, todos sabemos que a empresa deu uma de “torcer a lata”, lançar Nescau 2.0, Max, plus, g3, advanced, sabores loucos etc. Isso gerou a revolta da galera que se identificava com o NESCAU puro e simples (como eu!), latinha de alumínio, cores amarelo e vermelho…simplicidade… Isso foi pro Orkut e está lá, para quem quiser ver. Ignorar isso ? É sinônimo de perda de faturamento. A Nestlé não é tonta, correu atrás vejam: http://info.abril.com.br/aberto/infonews/092008/02092008-28.shl

Concluiu por fim dizendo que “moderar redes sociais não funciona”, ou seja, o segredo é convencer os formadores de opinião, e pulverizar a experiência!

Na exposição de Essio do Yahoo, o que me chamou a atenção foi a teoria dos “Advogados das Marcas”. Explico, a internet potencializou a figura de pessoas com a) poder de comunicação, b) experientes e c) obcecadas por marcas. Eles formam a opinião! Você duvida?

“Este é o DNA das Redes Sociais, os Advogados das marcas, onde pessoas consultam outras pessoas e a Internet potencializou tudo isso”.

Em um mundo de 50 milhões de usuários únicos o efeito “Banda Larga” contribuiu para que o consumidor assumisse o controle. Só no Brasil, segundo o palestrante temos 3.000.000 de usuários do Flicker.

Por isso é necessário pensar em ações nas redes sociais. As pessoas preferem uma sugestão de alguém em um blog do que uma informação no site da empresa. Por isso, “Informações não oficiais são tão ou mais relevantes quanto as do site da marca”.

Não dá pra bobear.

“Durante muitos anos, acreditamos que construir marcas era anunciar no comercial da novela das oito”, bem colocou Coutinho ao ser indagado. Para Michel Lent, “Não podemos é mentir”, e “devemos monitoraras redes sociais”.

Já para Reis, a resposta foi “No mundo 2.0, nada pior que uma boa propaganda de um produto ruim”. E continuou, “Não devemos é perder a oportunidade de aprender com os meios digitais”.

Ao serem questionados pela platéia sobre alguns veículos impressos que ainda mantém colunistas “nada haver” e que na net não são considerados ou até mesmo são “achincalhados”, Guilherme Ribenboin, do IAB, afirmou que realmente “O consumidor hoje é o nosso Big Brother”. André Almeida, da Abril, também ponderou a respeito afirmando que antes, a única forma de criticar o colunista era “na carta ao leitor”. Éh, hoje o pau come!

Mas gostei muito da resposta serena do colega Lent, que disse “Estamos na era Long tail, mas não podemos esquecer que a cauda não perdeu sua cabeça”. “A cabeça existe, mas ela irá se pulverizar na cauda”. E interrompendo Coutinho arrebatou: “A media perdeu o monopólio de formar formadores de opinião.”

E viva a cauda!

Saímos de era em que poucos falam com muitos. Atualmente muitos falam com muitos. Segundo Marcelo Coutinho, do IBOPE, que diz que não citou números do IBOPE em sua apresentação, a era socialcast está ligada a duas características: a) Cultura do Remix e b) Cultura do Fan.

Na cultura do Remix ilustrou com o caso das clássicas operadoras de Tv, que estão indo no Youtube pegar vídeos, depois colocam sua marca d´água e devolvem no Youtube, para aumento de audiência. Isto seria legal ? Sob minha ótica, um “aproveitamento parasitário”.

Para explicar cultura do fan, simplesmente esclareceu: Pessoas seguem a marca, e levam seus anseios e aspirações para a Web. Isso gera um efeito “Pebolin”. Marcelo também apresentou que nos EUA em 2008 a internet se igualou à TV, o que está longe de acontecer aqui no Brasil, em termos de mídia. Enfatizou que brasileiros são os que mais atualizam suas redes sociais (52%). Brasileiro é o que mais faz upload de vídeo na Internet (68%).

Esclareceu que o meio de comunicação em massa não é mais o formador de opinião. E para entrar na era 2.0 não se pode pensar em ações tradicionais ou de idoneidade duvidosa. Um exemplo dado foi “Se alguém lhe convida par um jantar, a primeira coisa que você pensa é em levar um vinho, agora, se você esquecer o vinho e entender que fazer um cheque no valor do mesmo resolve, então está fazendo ações tradicionais”. Fez a analogia para esclarecer os “tais blogs patrocinados”, pedindo cuidado aos participantes.

Ações precisam de emoção. As ações que dão certo geram algum benefício emocional. Mídia é diferente de mercado econômico mas deve ser entendida como mercado social, “Leia o editorial do NY Times impresso e o do Virtual e perceberá a diferença”. No virtual, “começa a conversação”.

No mercado social não dá pra reproduzir o feudo do econômico. Aqui, eu preciso dos indivíduos. Não se pode ignorar!