Muito se discute sobre o poder das ferramentas sociais na internet. Muita teoria, muitos achismos, antropologias de boteco, mas pouca coisa prática sendo mostrada. Como eu mesma caio nesse erro de falar, mas não mostrar exemplos práticos, cá estou para me redimir. Pois bem, vamos lá.

No dia 6 de janeiro desse ano que mal começou, dois eventos bem interessantes aconteceram via Twitter.

O primeiro foi protagonizado pelo VP de Experience Design da Critical Mass, David Armano (@armano), na tentativa de ajudar Daniela, uma imigrante romena que perdeu sua casa por não ter conseguido pagar a hipoteca.

Com um post no seu blog e um tweet, Armano pedia para seus leitores e seguidores doassem a quantia que pudessem para ajudar Daniela a alugar um apartamento pequeno para ela e seus 3 filhos. O objetivo era arrecadar cerca de U$ 5000,00, o suficiente para ela não se preocupar com aluguel por um tempinho.

Em poucas horas após o pedido, o montante de U$ 5000,00 foi atingido. Em menos de 48h, as doações já haviam atingido U$ 14.800,00 e provavelmente ainda há mais doações por vir.

O segundo evento aconteceu com o já bem conhecido Robert Scoble (@scobleizer). No meio da noite, quando estava indo para um evento, o ônibus em que ele e mais alguns blogueiros estavam quebrou a cerca de 100 milhas de Las Vegas. Com a dificuldade de conseguir taxi no horário para buscá-los no local, ele twitou “getting taxis to come pick us up here this time of night is proving troubling. Any ideas?”. Em poucas horas, Scoble e os outros passageiros do ônibus foram “resgatados” por usuários do Twitter que viram o pedido de ajuda.

Minha conclusão sobre esses dois fatos é a importância que a comunidade tem além da importância do indivíduo. Por mais que ambos sejam figuras bem conhecidas no meio online, principalmente no Twitter, a “força” individual deles não teria efeito sem as “mini força” que cada pessoa que leu os pedidos tem.

Armano e Scobler mantêm uma relação forte e constante com seus seguidores, não se posicionando como “web celebridades” e sim como usuários que debatem, trocam informações e participam dos diálogos que acontecem nas comunidades que fazem parte. Se eles não investissem em manter e fortalecer os laços que têm com as pessoas que os seguem, como muitas empresas e self-centered users fazem, ambos não teriam conseguido a ajuda que precisavam.

É legal que não só as empresas, mas os próprios usuários e web celebrities wannabe, observem a importância que tem essa relação de troca com a comunidade. Os indivíduos são importantes, mas as redes de conexões que eles conseguem manter são mais valiosas do que qualquer um dos seus membros em particular.

As ferramentas web são sim canais poderosos, porém elas por si só não fazem milagre. Às vezes concentramos tanto nossos esforços pensando exclusivamente no canal (como utilizar twitter para isso, como usar o orkut para aquilo…) que esquecemos que o foco principal são as pessoas que fazem parte dessas comunidades e o relacionamento que estabelecemos com elas.

Quer saber mais desses casos? Por aqui, ó:

Please Help Us Help Daniela’s Family - David Armano

The collective power of individuals - Business Week