Pilares da participação organizacional nas redes sociais online
Independente da ação organizacional, grupos de pessoas criam comunidades online para falar bem ou mal das marcas, produtos, serviços, atendimento…entre outros temas que envolvem diretamente o dia a dia das empresas.
Muitas organizações estão optando por participar das comunidades existentes a criar iniciativas próprias. Outras já preferem criar em seus domínios formas de participação do usuário. O fato é que não há regra, nem limitações, mas há alguns códigos de conduta para quem quer se aventurar no mundo do relacionamento dos usuários.
Um fator que chama a atenção das organizações é o baixo custo que se tem ao participar destas redes sociais online. Claro que é necessário ter pessoas experientes nesta mídia e que muitas vezes, se faz necessário estabelecer políticas internas para o corpo de funcionários sobre a forma como se expõem nestas redes, mas, participar daquilo que já existe e foi criado por consumidores exige menos dinheiro e mais boa vontade, disposição para ouvir críticas e para efetuar mudanças.
E em tempos de crise, estar presente nas redes sociais pode ser menos oneroso que gastar milhões com campanhas de marketing.
Relacionamento, transparência, honestidade e disposição são, em minha opinião, os pilares do sucesso empresarial em ambientes e fóruns criados por usuários.
Em contrapartida, é possível obter credibilidade, confiança e boa vontade dos públicos. Obviamente os insatisfeitos vão aproveitar a sua participação para exigirem soluções, mas tudo faz parte do processo de estar presente(e vulnerável) na rede.
Para tudo isso, um conselho: abra mão do controle.
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