Independente da ação organizacional, grupos de pessoas criam comunidades online para falar bem ou mal das marcas, produtos, serviços, atendimento…entre outros temas que envolvem diretamente o dia a dia das empresas.

Muitas organizações estão optando por participar das comunidades existentes a criar iniciativas próprias. Outras já preferem criar em seus domínios formas de participação do usuário. O fato é que não há regra, nem limitações, mas há alguns códigos de conduta para quem quer se aventurar no mundo do relacionamento dos usuários.

Um fator que chama a atenção das organizações é o baixo custo que se tem ao participar destas redes sociais online. Claro que é necessário ter pessoas experientes nesta mídia e que muitas vezes, se faz necessário estabelecer políticas internas para o corpo de funcionários sobre a forma como se expõem nestas redes, mas, participar daquilo que já existe e foi criado por consumidores exige menos dinheiro e mais boa vontade, disposição para ouvir críticas e para efetuar mudanças.

E em tempos de crise, estar presente nas redes sociais pode ser menos oneroso que gastar milhões com campanhas de marketing.

Relacionamento, transparência, honestidade e disposição são, em minha opinião, os pilares do sucesso empresarial em ambientes e fóruns criados por usuários.

Em contrapartida, é possível obter credibilidade, confiança e boa vontade dos públicos. Obviamente os insatisfeitos vão aproveitar a sua participação para exigirem soluções, mas tudo faz parte do processo de estar presente(e vulnerável) na rede.

Para tudo isso, um conselho: abra mão do controle.

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