Esse é o ponto de vista de Emerson Calegaretti, vice-presidente e general manager do MySpace No Brasil.

Ele afirma isso, pois o brasileiro é gregário e faz uso pesado das redes sociais em seu dia a dia. As marcas são amplamente discutidas nestes ambientes. Segundo Calegaretti, 45% das páginas vistas por internautas brasileiros têm a ver com alguma ferramenta social.

No Brasil, para se ter idéia, o MySpace, rede social presidida por ele, ocupa a sétima posição entre os 31 países onde a companhia atua.

Calegaretti aponta seis mandamentos para as redes sociais:

1. Saber qual é sua reputação na web

2. Fazer planos diferentes, pois cada rede é distinta

3. Ouvir e não apenas falar

4. Engajar pessoas

5. Medir resultados

6. Permanecer de maneira contínua

Concordo com todos, em gênero, número e grau. Mas, principalmente, em um ponto: não acredito que todas as organizações tenham que fazer planos de ação para participar das redes. Existem casos que o simples monitoramento do boca-a-boca já basta.

Separei, também, alguns posts que havia escrito há algum tempo sobre o tema:

Pilares da participação organizacional nas redes sociais online

Os desafios das marcas

Afinal, o que é mídia social

Veja mais na web

Mídia social: os mandamentos (Fonte Baguete)

Lendo o blog do Seth Godin, vi que ele postou os motivos pelos quais as pessoas visitam sites de mídia social:

-          Para saber quem gosta delas.

-          Para saber se tudo está bem.

-          Para se tornar mais popular.

-          Para ter contato com o que é novo/novidade.

-          E para se entreter.

E Seth Godin justifica: nenhum desses pilares é novo, mas no mundo digital são magnéticos, atraem pessoas.

Godin ainda afirma que se quisermos entender por que o Twitter faz tanto sucesso, basta olharmos para os cinco motivos, instantaneamente.

Eu ainda acrescentaria um: para se conectar com interesses similares aos seus. Se quero comprar algo pela net, busco pessoas que falem sobre isso; se quero indicações de restaurantes, o mesmo… e assim por diante.

Simples e genial.

Veja mais na web

The pillars of social media site success (Fonte Blog Seth Godin)

Independente da ação organizacional, grupos de pessoas criam comunidades online para falar bem ou mal das marcas, produtos, serviços, atendimento…entre outros temas que envolvem diretamente o dia a dia das empresas.

Muitas organizações estão optando por participar das comunidades existentes a criar iniciativas próprias. Outras já preferem criar em seus domínios formas de participação do usuário. O fato é que não há regra, nem limitações, mas há alguns códigos de conduta para quem quer se aventurar no mundo do relacionamento dos usuários.

Um fator que chama a atenção das organizações é o baixo custo que se tem ao participar destas redes sociais online. Claro que é necessário ter pessoas experientes nesta mídia e que muitas vezes, se faz necessário estabelecer políticas internas para o corpo de funcionários sobre a forma como se expõem nestas redes, mas, participar daquilo que já existe e foi criado por consumidores exige menos dinheiro e mais boa vontade, disposição para ouvir críticas e para efetuar mudanças.

E em tempos de crise, estar presente nas redes sociais pode ser menos oneroso que gastar milhões com campanhas de marketing.

Relacionamento, transparência, honestidade e disposição são, em minha opinião, os pilares do sucesso empresarial em ambientes e fóruns criados por usuários.

Em contrapartida, é possível obter credibilidade, confiança e boa vontade dos públicos. Obviamente os insatisfeitos vão aproveitar a sua participação para exigirem soluções, mas tudo faz parte do processo de estar presente(e vulnerável) na rede.

Para tudo isso, um conselho: abra mão do controle.

Veja mais na web

Rede social a serviço do negócio (Fonte TIInside)

Empresas recorrem à web para se relacionarem com os seus públicos (Fonte MLOG)

Social Media Marketing (Fonte MLOG)